Ish samaradorligi ko'rsatkichlari nima? KPI va ko'rsatkichlar o'rtasidagi farq nima?


javob bering 1:

YA KPI kompaniyaning sof foyda marjasiga o'xshaydi.

Ushbu raqam, qaysi sohaga qaramasdan, har bir kompaniya uchun eng muhim KPI hisoblanadi.

Ideal holda, biron bir kompaniyaning 700 000 dollarlik savdosi bo'lsa, u 15% bo'lishi kerak. Bu erda pul tejaladi va biznes ko'payadi.

Metrika bu sonni ko'paytirishga yordam beradigan raqamlardir.

Metrikalar bu raqamlar ...

  • Sotishlar soni bo'yicha etakchilardan ayirboshlash stavkalariArtacha savdo qiymatlariYangi sotishdan tushgan tushumlarning umumiy qiymatiHamma xizmatlarni buyurtma qilish uchun reklamadan tushgan daromadlarning soniCash Banked

Bu raqamlarning barchasi o'lchovdir, ammo ba'zilari ham KPI bo'lishi mumkin.

KPI - bu odamga vazifani topshirish orqali biznesning samaradorligini ta'minlash uchun maqsad.

Masalan, sotuvchining ayirboshlash kursi bir oy uchun kamida 35% bo'lishi kerak.

Buning ostida va odam hali ham ishlay olmasligi mumkin. Valyuta kurslari savdo bilan bevosita bog'liq, shuning uchun minimal miqdor talab qilinadi.

KPI - bu kompaniyadagi shaxs yoki bo'lim uchun ishlash standartidir. Bu kompaniya har hafta ishlab chiqarishi kerak bo'lgan sarflarning umumiy soni bo'lishi mumkin.

Korxonada o'lchovlar va KPI-larni namoyish qilish uchun nimalarni o'lchash kerakligini bilish menejmentning asosiy vazifasidir.

Agar siz kompaniyangiz nimani o'lchashlari kerakligini va shuningdek, KPI haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lishni istasangiz, "Leverage qo'shimcha" deb nomlangan kitobimning nusxasini yuklab oling.

Agar kompaniyangiz uchun asosiy KPIni qanday oshirish kerakligini bilmoqchi bo'lsangiz - sof foyda marjasi - Leverage-ga qarang. Bu kompaniyaning sof foydasining yuz minglab dollarga ko'payishi yoki sotishni ko'paytirmasdan ortib borishi to'g'risidagi ma'lumotlarga ega.


javob bering 2:

Qisqa bo'lishga harakat qilaylik. Bu mavzular bo'yicha yuzlab kitoblar yozilganligi sababli bu juda qiyin.

Birinchidan, o'lchovlar siz biror narsani o'lchash uchun foydalanadigan ko'rsatkichlardir. Olamda cheksiz miqdordagi o'lchovlar mavjud. Metrikaga misol tayoqning uzunligi. Siz tayoqni o'lchaysiz va uning uzunligi 66 sm ekanligini ko'rasiz. Ish dunyosida bir necha daqiqa ichida "bizning veb-saytimizda mijozlarning o'rtacha ishlash muddati" misol bo'lishi mumkin. Bu kimdir uchun muhim, ammo boshqalari uchun emas.

Jiddiy o'lchovlarda eng muhim narsa halollikdir. Siz biznesda nimani o'lchasangiz, uni to'g'ri o'lchash uchun halol urinish bo'lishi kerak. Agar siz xodimlarning yiliga ishlamay qolishi va yo'qolishini o'lchasangiz, bu haqda hisobot berishingiz kerak. Agar sizning bo'limingiz yo'qolganga o'xshasa, o'zingizni yomon his qilishingiz mumkin, ammo bu hayot. O'lchovning maqsadi tushunilishi kerak. O'zingizning tasviringizni yaxshilash uchun kitoblarni pishirishga urinayotganingizni tushunmaysiz. Men rahbarlarning aytganlarini eshitdim: xodimlarning qoniqishini o'lchash juda qiyin. Aslida, bu degani: men boshqarish qobiliyatimni o'lchashingizni xohlamayman. Har bir o'lchash tizimi ushbu to'siqni engib o'tishi kerak.

Ishbilarmonlik ko'rsatkichlari bu shunchaki kompaniyangizning ish faoliyatini o'lchash uchun ishlatadigan o'lchovlardir. Siz erkin tanlashingiz mumkin. Albatta, ba'zi konventsiyalar yillar davomida paydo bo'ldi va o'lchovlar biroz standartlashtirilgan. Masalan, listing kompaniyalari qonun hujjatlariga muvofiqligi to'g'risida ma'lum ko'rsatkichlar to'g'risida hisobot berishlari kerak. Biroq, ish samaradorligini o'lchash vositalarini tanlash birinchi navbatda kompaniya maqsadlarini aks ettirishi kerak, shunda o'lchovlar ushbu kompaniyaga tegishli bo'ladi.

Qasddan pishirilgan kitoblarga qo'shimcha ravishda, ishning asosiy ko'rsatkichlari (KPI) hisobot tizimidagi yana bir to'siqdir. Xodimlar odatda ularni kompaniyaning ma'lum bir davrda yoki boshqa davrda qilgani kabi moliyaviy va moliyaviy bo'lmagan ko'rsatkichlar bo'lgan asosiy daromad ko'rsatkichlari bilan aralashtiradilar. KRI odatda ishlatilmaydigan atama bo'lib, u muammoning bir qismi hisoblanadi. Ammo, agar siz 10% mijozlar bazasining o'sishi bu yilgi asosiy natijangiz deb aytsangiz, bu sizning KRI-laringizdan biri. Unumdorlikning asosiy ko'rsatkichi bu natijaga erishganingizni yoki qilmaganligingizni aniqlash uchun diqqat bilan kuzatib boradigan metrikadir. Bunday holda, KPI har hafta ishbilarmonlik va yashash joyiga haftasiga yangi mijozlar sonini o'lchashi mumkin edi. Agar siz ushbu KPI-dan foydalansangiz, siz tezda yaxshi ekanligingizni yoki biror narsani o'zgartirishingiz kerakligini bilib olasiz. Albatta, sizning kompaniyangiz qancha mijozlarini yo'qotayotganini bilish juda muhimdir. Buni o'lchashingiz va xabar qilishingiz kerak. Ammo, ehtimol sizning KPI doimiy ravishda kuzatilmaydi. KPI g'oyasi barcha mumkin bo'lgan raqamlarning 60 sahifasi o'rniga muntazam ravishda kuzatiladigan bir necha muhim o'lchovlarni tanlashdir.

Yangi mijozlar soniga qarab - misol sifatida - biz KPI tanlashning mantiqiyligini namoyish eta olamiz. Sizning maqsadingiz mijozlar bazasini X% ga oshirishdir va siz tezkor ko'rsatkich sifatida yangi mijozlardan foydalanishga qaror qilasiz. Ushbu tanlovning sababi shundan iboratki, siz eski mijozlarni katta miqyosda yo'qotmaysiz va yangi mijozlarni sotib olish sizning vazifangiz ekanligiga ishonishingiz kerak. Boshqa holatda, siz g'alaba qozonishingiz kerak bo'lgan kurash bir xil bo'lishi mumkin, ammo siz tanlagan KPI boshqacha. Agar sizning tahlilingiz sizning muammoingiz mijozning o'zgarishi deb ta'kidlasa, ehtimol sizning bo'limingiz har bir bo'limga va har bir joyga "haftada churn" bo'lishi kerak.

Siz tanlagan yangi mijozlarning KPI soni to'g'ri muammolarni hal qilishi mumkin, ammo bu juda sekin. Aksincha, siz yangi mijozlar sonini belgilaydigan indikatorni kuzatishni xohlashingiz mumkin. Bunga qaysi jarayon sabab bo'ladi? Ha, bu savdo. Siz yangi mijozlar soni uchun proksi metrikasini topishga harakat qilishingiz mumkin. Savdo faolligi yangi mijozlar sonini tegishli ravishda aks ettirishini tanlashingiz mumkin, chunki har 10 ta qo'ng'iroq uchun bitta yangi mijoz olasiz. Bunday holda, sizning KPI - haftada sotiladigan qo'ng'iroqlar soni va ...

To'g'ri KPI olish uchun ushbu tahlilni muvaffaqiyatli amalga oshirgan bo'lsangiz, siz haqiqatan ham sizning muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizligingizni taxmin qiladigan etakchi ko'rsatkichlar, ko'rsatkichlar to'plamini yaratdingiz. Kengroq ma'noda, agar mijozlarni sotib olish qayerga ketishini ko'rsatadigan KPI bo'lsa, sotishni ko'paytirish uchun yaxshi proksi bor. Agar sizda shunday bo'lsa, siz rejalashtirish shartnomalari, logistika, sotib olish, xodimlar va hk. Funktsiyalarini ishlab chiqishda yordam beradigan yaxshi ma'lumotga egasiz. Masalan, agar siz keyingi 3 oy ichida sotuvlar bo'yicha KPIingiz 15% o'sishini kutsangiz, shuningdek, siz ushbu yangi savdo hajmini qondira olamanmi yoki yo'qligingizni ko'rsatadigan ko'rsatkichni topishingiz kerak. mijozlarga xizmat qilish uchun etarli xodimlarga ega bo'ling yoki sheriklaringiz yangi hajm bilan shug'ullanishga tayyor. Masalan, sizga yangi xodimlar kerak bo'lsa, sizning KPI yollash hunisiga murojaat etuvchilar soni bo'lishi mumkin. Bu sizning ushbu xodimlarni o'z vaqtida topish imkoniyatingiz bor-yo'qligi haqida ma'lumot beradi.

KPI-larni topish mantig'i jiddiy fikrlashni talab qilsa ham, afzalligi shundaki, KPI juda sodda ekanligi sababli kompaniya haqiqatan ham qaerga ketayotganlarini tushunishi mumkin. Tashkilot tuzatish choralarini ko'rish uchun vaqtga ega va rasmiy hisobotga duch kelmaydi, bu har doim mashinada orqa oynaga o'xshaydi.